Si baja, lo reponemos
Todos los pedidos de Gmas llevan garantía de reposición durante 30 días. Si dentro de ese plazo pierdes parte de lo que recibiste, lo volvemos a poner sin que tengas que pagar nada. Esta página dice exactamente qué cubre y qué no, para que no tengas que deducirlo.
Qué cubre
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Caídas dentro de los 30 días
Si parte de lo entregado desaparece durante los 30 días siguientes a la finalización del pedido, lo reponemos hasta la cantidad que compraste.
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Entregas incompletas
Si el pedido se queda corto respecto a la cantidad contratada, completamos la diferencia.
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Pedidos que no arrancan
Si un pedido no ha empezado a entregarse pasadas 24 horas, lo relanzamos o te devolvemos el importe, lo que prefieras.
Qué no cubre
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Cambiar el enlace después de pagar
La entrega va al enlace o usuario que nos diste. Si te equivocaste, escríbenos antes de que arranque y lo corregimos; una vez entregado no se puede mover.
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Poner la cuenta en privado
Si el perfil pasa a privado durante la entrega, el pedido se detiene y no podemos completarlo. Vuelve a ponerlo público y avísanos.
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Borrar la publicación
Si eliminas el post o el vídeo, lo entregado se va con él y no hay nada que reponer.
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Resultados de algoritmo
Garantizamos la entrega y su permanencia durante 30 días. No garantizamos alcance, ventas, monetización ni ninguna respuesta concreta del algoritmo de la plataforma.
Cómo reclamarla
- 1Busca tu número de pedido. Está en el email de confirmación que recibiste al pagar.
- 2Escríbenos por el canal que prefieras. Telegram, teléfono o soporte@g-smattglobal.com. Todos llegan al mismo equipo.
- 3Dinos qué ha bajado. La cantidad aproximada y cuándo lo notaste. No necesitamos capturas, aunque ayudan.
- 4Lanzamos la reposición. Normalmente el mismo día, dentro del horario de soporte publicado.
Preguntas sobre la garantía
¿La garantía es una devolución del dinero?+
No. Es una garantía de reposición: si baja parte de lo entregado dentro del plazo, lo volvemos a poner sin coste. La única situación en la que devolvemos el importe es cuando un pedido no llega a entregarse en absoluto y prefieres el reembolso al relanzamiento.
¿Cuánto dura exactamente?+
30 días naturales contados desde que el pedido termina de entregarse, no desde que lo pagas. En packs grandes que se reparten a lo largo de varias horas, el plazo empieza cuando entra la última unidad.
¿Cómo reclamo la reposición?+
Escríbenos por Telegram, por teléfono o a soporte@g-smattglobal.com con tu número de pedido — está en el email de confirmación. Comprobamos el estado y lanzamos la reposición. No hay formulario especial ni plazo de espera artificial.
¿Cuántas veces puedo usarla en un mismo pedido?+
Las que hagan falta dentro de los 30 días, hasta reponer como máximo la cantidad que compraste. Lo que no hacemos es usar la garantía para ampliar un pedido por encima de lo contratado.
¿Tengo derecho de desistimiento?+
Los servicios digitales que se ejecutan de inmediato con tu consentimiento expreso quedan fuera del derecho de desistimiento de 14 días, según la normativa española de consumo. Por eso confirmas el inicio de la entrega antes de pagar. Si el pedido todavía no ha arrancado, cancélalo escribiéndonos y te devolvemos el importe íntegro.